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Viettel
Viettel Mobile
A maior operadora de rede móvel do Vietnã, com a melhor cobertura em áreas rurais e montanhosas, tem uma receita de US$ 11,5 bilhões.
Cobertura da rede Viettel Mobile nas 34 províncias do Vietnã a partir de 2026
A Viettel Mobile lidera o mercado de telecomunicações do Vietnã com 98% de cobertura 4G da população, velocidades médias de download 5G de 594,16 Mbps e 56,2% de participação de mercado de assinantes móveis. Esta análise abrange o desempenho da rede, atendimento ao cliente, recursos do aplicativo, roaming e comparações diretas com MobiFone e Vinaphone.
A maior operadora de rede móvel do Vietnã, Viettel Telecom — a marca voltada para o consumidor do grupo estatal Viettel Group (nome legal completo: Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội) — detém 56,2% da participação de mercado de assinantes móveis do Vietnã, opera 30.000 estações base 5G em todo o país e atende mais de 12,6 milhões de assinantes 5G no final de 2025, de acordo com reportagem do Qdnd.vn publicada em março de 2026.
A Viettel Mobile oferece o desempenho geral de rede mais forte no Vietnã para assinantes que priorizam profundidade de cobertura, disponibilidade 5G e autoatendimento digital. O Relatório de Conectividade Speedtest do Vietnã H1 2025 da Ookla classificou a Viettel como a melhor rede móvel e a melhor rede 5G do país, registrando uma velocidade média de download 5G de 594,16 Mbps — a mais alta entre todas as operadoras domésticas.
Esta análise examina as porcentagens de cobertura 4G e 5G da Viettel, resultados de testes de velocidade em Hanói, Cidade de Ho Chi Minh e Da Nang, canais de atendimento ao cliente e horários de contato, recursos do aplicativo My Viettel, alcance de roaming internacional em 158 países, suporte a eSIM e uma comparação competitiva lado a lado com MobiFone e Vinaphone. Os leitores obtêm uma base factual e baseada em dados para avaliar se a Viettel atende às suas necessidades de conectividade em 2026.
Compare a análise completa da rede da MobiFone e o perfil da operadora Vinaphone para opções adicionais de operadoras móveis no Vietnã.
A Viettel cobre 98% da população do Vietnã com serviço 4G LTE e opera 30.000 estações base 5G em todas as 34 capitais provinciais. A operadora visa a equivalência total da população 4G com sua pegada 2G legada até 2025, de acordo com o Ministério da Informação e Comunicações (MIC), citando dados de construção de rede publicados em novembro de 2024. A cobertura 5G atualmente atinge 95% das capitais provinciais, de acordo com o Vietnam News publicado em janeiro de 2025.
Centros urbanos, incluindo Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Da Nang, Hai Phong e Can Tho, recebem o sinal mais denso com 4G e 5G ativos simultaneamente. Províncias rurais e montanhosas nas Terras Altas do Noroeste e Terras Altas Centrais se beneficiam do mandato de infraestrutura de herança militar da Viettel, dando à operadora um alcance rural visivelmente mais amplo do que as operadoras apenas civis. As estações 4G da Viettel representam aproximadamente 40% de todas as estações base 4G em todo o Vietnã, de acordo com o Vietnam Net publicado em novembro de 2024.
A rede 4G da Viettel opera nas bandas LTE 3 (1800 MHz) e 28 (700 MHz), enquanto sua rede 5G usa o espectro de banda média n78 (3500 MHz) adquirido através do leilão da banda de frequência B1 em 2024. A banda de 700 MHz oferece penetração rural e em edifícios, e a banda 5G de 3500 MHz oferece pico de rendimento em redes urbanas densas.
Até o final de 2025, a Viettel implantou 23.500 novas estações 5G, elevando o total nacional para 30.000 e antecipando a meta de cobertura 5G nacional do Vietnã para 2030, de acordo com o Qdnd.vn publicado em março de 2026. A rede 5G da operadora agora atende 12,6 milhões de assinantes ativos, a maior base de assinantes 5G entre as operadoras vietnamitas.
As províncias com a maior profundidade de sinal combinado 4G e 5G incluem Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Da Nang, Binh Duong e Dong Nai — as cinco zonas urbanas e industriais mais economicamente ativas do Vietnã.
A Viettel oferece uma velocidade média de download 5G de 594,16 Mbps e uma velocidade média geral de download móvel de 165,03 Mbps em todo o Vietnã, de acordo com o Relatório de Conectividade Speedtest do Vietnã H1 2025 da Ookla, publicado em julho de 2025. Para upload 5G, a Viettel registrou 106 Mbps em julho de 2025 — o mais alto entre todas as operadoras vietnamitas — de acordo com o CAND publicado em agosto de 2025.
Localização | Download (Mbps) | Upload (Mbps) | Rede | Fonte |
|---|---|---|---|---|
Hanói | 165.03 (mediana todas as bandas) | ~45.00 | 4G + 5G | Ookla H1 2025 |
Cidade de Ho Chi Minh | 594.16 (mediana 5G) | 106.00 | 5G | Ookla H1 2025 / CAND Ago 2025 |
Da Nang | 136.64 (referência 5G) | 27.24 | 5G | SpeedChecker Insights Set 2025 |
Comparação de velocidade 5G da Viettel Mobile versus MobiFone e Vinaphone — principais cidades do Vietnã, H1–Q3 2025
Saiba mais sobre o desempenho da rede 5G e as bandas de frequência no Vietnã para comparações técnicas detalhadas entre todas as operadoras licenciadas.
A Viettel opera 6 canais principais de atendimento ao cliente com tecnologia de contact center aumentada por IA que aumentou a produtividade de processamento dos agentes em 30% e reduziu o tempo de atendimento ao cliente em 10%. A Viettel Customer Service Company (VCX) ganhou o Prêmio de Prata no International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 na categoria Melhor Contact Center — a primeira empresa vietnamita a receber este reconhecimento — de acordo com o Tuoi Tre News publicado em novembro de 2025.
Suporte por Telefone (Hotline): 18008098 (ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana) para assinantes móveis em todas as províncias vietnamitas
Chatbot de IA ao Vivo e Chat Humano: Disponível 24/7 via aplicativo My Viettel e vietteltelecom.vn, com o AI Callbot lidando com a resolução do primeiro contato e encaminhando para agentes em casos complexos
Lojas Físicas: Mais de 2.500 lojas Viettel em todas as 34 províncias, incluindo filiais principais em Hanói (Hoàn Kiếm), Cidade de Ho Chi Minh (Bến Nghé) e Da Nang (Hải Châu)
Suporte no Aplicativo My Viettel: Envio de tickets e chat ao vivo integrados ao aplicativo, avaliado em 4,4 estrelas de 472.000 avaliações na App Store do iOS e 4,3 estrelas de 5.700 avaliações na App Store do Vietnã, a partir de 2025
E-mail e Portal Online: cskh@viettel.com.vn com uma janela de resposta padrão de 24 a 48 horas para consultas de faturamento e técnicas
Suporte em Mídias Sociais: Página oficial do Facebook (facebook.com/vietteltelecom) e canal Zalo OA com resposta monitorada das 7:00 às 22:00 (ICT, UTC+7)
Canais de contato e horários de disponibilidade do atendimento ao cliente da Viettel Mobile
Compare as avaliações de atendimento ao cliente e a disponibilidade de canais em nosso guia de comparação de suporte ao cliente de operadoras do Vietnã.
A Viettel Mobile oferece estes serviços de valor agregado e recursos digitais para todos os assinantes ativos:
Roaming Internacional — 158 Países e Territórios: Pacotes de roaming de dados cobrem destinos na Ásia (Japão, Coreia do Sul, Singapura, Tailândia, Indonésia e Filipinas), Europa (França, Alemanha, Reino Unido, Itália e Espanha), Américas (Estados Unidos, Canadá, México, Brasil e Peru) e África (Moçambique, Tanzânia, África do Sul, Nigéria e Quênia), de acordo com viettelnet.vn atualizado em novembro de 2025
Aplicativo My Viettel — 7 Recursos Principais: Monitoramento de saldo da conta e uso de dados em tempo real, compra e atualização de planos de dados móveis e voz, pagamento de contas via transferência bancária e carteiras eletrônicas (MoMo, ZaloPay e VNPay), acompanhamento de pontos de fidelidade e resgate de presentes, envio de tickets de suporte ao cliente no aplicativo, localizador de lojas Viettel com navegação e histórico de uso com registros detalhados de chamadas e dados
Suporte a eSIM: A Viettel oferece suporte à ativação de eSIM para assinantes domésticos e opera um programa dedicado de eSIM Turístico para visitantes internacionais, ativável na chegada aos principais aeroportos, incluindo Noi Bai (Hanói), Tan Son Nhat (Cidade de Ho Chi Minh) e Aeroporto Internacional de Da Nang, de acordo com vietteltelecom.vn publicado em outubro de 2025
Programa de Recompensas — Viettel++: Os assinantes ganham pontos em cada recarga, compra de pacote de dados e transação no aplicativo My Viettel; os pontos podem ser resgatados por pacotes de dados gratuitos, tempo de chamada, descontos em dispositivos na Viettel Store e vouchers de terceiros de Shopee, Tiki e Grab
Planos Família e Multi-Linhas: Compartilhamento de dados para até 5 linhas em uma única conta, com cada linha adicional recebendo uma taxa mensal base com desconto e acesso ao saldo de pontos Viettel++ da conta principal
Suporte a Dispositivos 5G: A rede 5G n78 (3500 MHz) da Viettel é compatível com dispositivos incluindo Samsung Galaxy S25 series, iPhone 16 series, Xiaomi 14 series, OPPO Find X8 e todos os smartphones Android carro-chefe com rádios 5G Sub-6 GHz vendidos no Vietnã desde 2023
Descubra mais sobre as etapas de ativação de eSIM para a Viettel e outras operadoras vietnamitas para turistas e novos residentes.
Maior Cobertura 4G da População no Vietnã: 98% de alcance da população 4G em todas as 34 províncias, com 40% da infraestrutura total de estações base 4G do Vietnã operada apenas pela Viettel, de acordo com dados do MIC publicados em novembro de 2024
Rede 5G Mais Rápida Nacionalmente: Velocidade média de download 5G de 594,16 Mbps — 88,5% mais rápida que os 315 Mbps da MobiFone e 173% mais rápida que a referência da Vinaphone — classificada como a melhor rede móvel e a melhor rede 5G pela Ookla H1 2025
Maior Pegada de Infraestrutura 5G: 30.000 estações base 5G no final de 2025 — a rede 5G mais extensa do Vietnã — atendendo 12,6 milhões de assinantes 5G, de acordo com o Qdnd.vn publicado em março de 2026
Contact Center de Atendimento ao Cliente Premiado: Prêmio de Prata no ICXA 2025 (Melhor Contact Center), com aumento de produtividade de 30% impulsionado por IA e redução de 10% no tempo médio de atendimento, de acordo com o Tuoi Tre News publicado em novembro de 2025
Maior Alcance de Roaming Internacional: Roaming de dados e voz em 158 países e territórios — a mais ampla cobertura internacional entre as operadoras domésticas vietnamitas — incluindo todos os mercados da ASEAN, principais economias europeias e nove mercados africanos
Aplicativo My Viettel Não Possui Interface Totalmente em Inglês: A maioria das telas do aplicativo, prompts de verificação eKYC, instruções de pagamento OTP e menus de suporte são apenas em vietnamita, criando atrito para expatriados e visitantes internacionais, conforme observado em várias avaliações da App Store publicadas em 2025
Consistência da Velocidade 5G Abaixo do Pico da Rede: O benchmark 5G do Vietnã de setembro de 2025 da SpeedChecker registrou a Viettel com uma média de download 5G de 136,64 Mbps — inferior aos 221,95 Mbps da MobiFone e aos 217,94 Mbps da Vinaphone nesse conjunto de testes específico — indicando variabilidade entre o pico e a média de rendimento 5G dependendo do congestionamento e da localização
Volume Limitado de Feedback no Trustpilot: Apenas 14 avaliações no Trustpilot para viettel.com.vn em agosto de 2025 — uma base de feedback internacional estatisticamente escassa em comparação com operadoras globais — com reclamações qualitativas focadas nos processos de registro de SIM e portabilidade numérica
O mercado móvel do Vietnã é dominado por três operadoras afiliadas ao estado — Viettel, Vinaphone (VNPT Group) e MobiFone — que juntas controlam aproximadamente 85% de todos os assinantes móveis, de acordo com o Market Report Analytics publicado em janeiro de 2026. A Viettel detém 56,2% da participação de mercado de assinantes móveis, a Vinaphone (VNPT) detém aproximadamente 30% e a MobiFone detém aproximadamente 15%, de acordo com a mesma fonte.
Cada operadora ocupa um nível de desempenho distinto: a Viettel lidera em escala de infraestrutura 5G e amplitude de cobertura 4G, a Vinaphone compete no Ookla Speedtest Connectivity Score (83,60 em janeiro de 2026, segundo Baodautu.vn), e a MobiFone se diferencia pela consistência da velocidade 5G urbana em ambientes de teste específicos.
Recurso | Viettel Mobile | ||
|---|---|---|---|
Cobertura 4G da População | 98% | ~90% | ~88% |
Estações Base 5G | 30.000 | ~9.000 | ~8.500 |
Velocidade Média de Download 5G | 594,16 Mbps | 221,95 Mbps | 217,94 Mbps |
Assinantes Móveis (Participação de Mercado) | 56,2% | ~15% | ~30% |
Países com Roaming Internacional | 158 | ~100+ | ~80+ |
Suporte a eSIM | Sim (incl. eSIM Turístico) | Sim | Sim |
Avaliação do App My iOS | 4,4 / 5 (472K avaliações) | 4,2 / 5 | 4,1 / 5 |
Viettel Mobile versus MobiFone e Vinaphone — comparação de métricas de desempenho chave, 2025–2026
A Viettel é a escolha mais forte para assinantes que priorizam cobertura máxima e potencial de velocidade 5G. A MobiFone é adequada para usuários urbanos em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh que priorizam velocidades 5G consistentes de médio alcance, e a Vinaphone é adequada para usuários que priorizam benchmarks de conectividade baseados no Ookla Speedtest Score.
Leia a comparação detalhada Viettel vs MobiFone ou explore a análise completa da operadora Vinaphone para análise de cobertura e planos alternativos.
A Viettel Mobile opera 30.000 estações base 5G em todo o Vietnã, cobrindo 95% de todas as 34 capitais provinciais no final de 2025. A rede opera no espectro de banda média n78 (3500 MHz) adquirido no leilão de frequência B1 de 2024. A Viettel atende 12,6 milhões de assinantes 5G — a maior base de usuários 5G entre as operadoras vietnamitas — e registrou uma velocidade média de download 5G de 594,16 Mbps no H1 2025, de acordo com o Relatório de Conectividade Speedtest do Vietnã da Ookla publicado em julho de 2025.
A Viettel Mobile oferece uma velocidade média de download 5G de 594,16 Mbps e uma velocidade média geral de download móvel de 165,03 Mbps em todo o Vietnã. A velocidade de upload 5G atingiu 106 Mbps em julho de 2025 — a mais alta registrada entre todas as operadoras vietnamitas. O benchmark 5G do Vietnã de setembro de 2025 da SpeedChecker registrou a Viettel com uma média de download 5G de 136,64 Mbps em uma amostra nacional multi-cidades de 5.678 medições, de acordo com o SpeedChecker Insights publicado em setembro de 2025.
A rede 4G LTE da Viettel Mobile cobre 98% da população do Vietnã em todas as 34 províncias e municípios. O serviço 5G está ativo em 95% das capitais provinciais, incluindo Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Da Nang, Hai Phong, Can Tho, Bien Hoa, Hue, Nha Trang, Buon Ma Thuot e Vinh. A cobertura rural e montanhosa nas Terras Altas do Noroeste e Terras Altas Centrais é mais forte na Viettel do que na MobiFone e Vinaphone devido às obrigações de implantação de infraestrutura determinadas pelo estado da Viettel, de acordo com dados de rede do MIC publicados em novembro de 2024.
O atendimento ao cliente da Viettel Mobile está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da linha direta gratuita 18008098. Canais de contato adicionais incluem chat ao vivo no aplicativo e envio de tickets através do aplicativo My Viettel, e-mail em cskh@viettel.com.vn, Zalo OA e Facebook Messenger monitorados das 7:00 às 22:00 (ICT), e atendimento presencial em mais de 2.500 lojas Viettel em todas as 34 províncias. O AI Callbot da Viettel lida com a resolução do primeiro contato e encaminha as escalações para agentes humanos, reduzindo o tempo médio de atendimento em 10%, de acordo com dados de avaliação do ICXA 2025 citados por Tuoi Tre publicado em novembro de 2025.
A Viettel Mobile oferece suporte a eSIM para assinantes domésticos e visitantes internacionais através de seu programa eSIM Turístico. Os eSIMs Turísticos são ativados na chegada ao Vietnã nos Aeroportos Internacionais Noi Bai, Tan Son Nhat e Da Nang. Os processos de ativação de eSIM doméstico são feitos através do aplicativo My Viettel ou em qualquer loja Viettel com um cartão de identificação nacional ou passaporte válido, de acordo com vietteltelecom.vn publicado em outubro de 2025.
O roaming da Viettel Mobile abrange 158 países e territórios na Ásia, Europa, Américas e África. Os pacotes de roaming de dados incluem pacotes regionais da ASEAN para Laos, Camboja, Tailândia, Malásia, Singapura, Indonésia e Filipinas; pacotes de dados para 48 países a 150.000 VND para 3 GB por 3 dias; e pacotes por destino para China, Japão, Coreia do Sul, Estados Unidos, França, Alemanha, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia, de acordo com viettelnet.vn atualizado em novembro de 2025.
A Viettel Mobile supera a MobiFone em escala de infraestrutura 5G, amplitude de cobertura 4G da população, base de assinantes e alcance de roaming internacional, enquanto a MobiFone registra velocidades médias 5G mais altas em benchmarks específicos de velocidade em várias cidades. A Viettel detém 56,2% de participação de mercado versus aproximadamente 15% da MobiFone; opera 30.000 estações 5G versus aproximadamente 9.000 da MobiFone; e cobre 158 países em roaming versus aproximadamente 100+ da MobiFone. O benchmark de setembro de 2025 da SpeedChecker registrou a MobiFone com uma média de download 5G de 221,95 Mbps versus 136,64 Mbps da Viettel nessa amostra nacional específica de 5.678 medições da Viettel e 2.970 medições da MobiFone.
O melhor recurso da Viettel Mobile é sua escala de rede 5G nacional — 30.000 estações base cobrindo 95% das capitais provinciais — entregando uma velocidade média de download 5G de pico de 594,16 Mbps, a mais rápida registrada entre as operadoras vietnamitas. A combinação da mais profunda penetração 4G rural (98% de cobertura da população), a mais ampla pegada de roaming internacional (158 países) e um aplicativo My Viettel de 4,4 estrelas com 472.000 avaliações no iOS torna a Viettel a operadora doméstica mais completa para assinantes vietnamitas urbanos e rurais em 2026.
A Viettel Mobile é a melhor operadora do Vietnã em profundidade de cobertura, escala de infraestrutura 5G e alcance de roaming — a escolha definitiva para assinantes em todo o Vietnã urbano e rural que priorizam a confiabilidade da rede em 2026. Visite o site oficial da Viettel para comparar planos atuais e ativar seu SIM ou eSIM.
Explore mais opções de operadoras móveis através do nosso diretório completo de operadoras do Vietnã ou saiba como escolher a operadora móvel certa para suas necessidades no Vietnã.
Última Atualização: 9 de março de 2026
Fontes:
SpeedChecker Insights — Benchmark de Velocidade 5G MNO do Vietnã, setembro de 2025
Qdnd.vn — Relatório Anual de Desempenho da Viettel 2025, março de 2026
Vietnam News — Relatório de Infraestrutura de Rede 5G da Viettel, janeiro de 2025
VietnamNet — Dados de Implantação de 4G e 5G do MIC, novembro de 2024
Site Oficial da Viettel Telecom — Planos, eSIM e Localizador de Lojas
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